TEKNİK DESTEK / MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE İLETİŞİME GEÇERKEN VERİ İŞLEMEYE İLİŞKİN BİLDİRİM ("DESTEK BİLDİRİMİ")

İşbu Bildirimde kullanılan tüm terimler, Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi'nde (EULA) "Tanımlar" maddesi altında tanımlanan terimler ile aynı anlama gelir.

Lütfen kabul etmeden önce işbu Bildirimin koşullarını ve işbu Bildirimde atıfta bulunulan tüm belgeleri dikkatlice okuyun. Yazılım bir tüzel kişilik dahilinde veya birden fazla kişi tarafından kullanılan bir Bilgisayarda kullanılıyorsa veri sağlanmadan önce bu kişilerin bu Bildiriminin şartlarını anladıklarından ve kabul ettiklerinden emin olmalısınız.

Veri Koruma ve İşleme
Destek, şu adreste bulunan kurallara göre sağlanır: support.kaspersky.com.
Hak Sahibi, https://www.kaspersky.com/Products-and-Services-Privacy-Policy adresinde yayımlanan Hak Sahibinin Gizlilik Politikasına uygun olarak işbu Bildirim kapsamında Son Kullanıcıdan aldığı verileri işler.

Veri İşlemenin Amaçları
Yazılımı kullanırken bir teknik sorun meydana gelirse isteğinizin işleme koyulabilmesi için bu Bildirim kapsamında tanılama bilgilerini içeren dosyaları hazırlayıp Hak Sahibinin Destek Ekibine gönderebilirsiniz. Bu bilgiler, (1) üründe meydana gelen hataların analizi sırasında ve ürünü, ileriye yönelik daha verimli çalışmasını sağlamak için uygun şekilde değiştirmeye ve (2) kullanıcının sistemine yönelik tehditleri hafifletmek için kullanıcının bilgisayarına bulaşan zararlı yazılımları araştırmada yardımcı olur.

Tanılama Bilgileri Bulunan Dosyaları Hazırlama ve Sağlama
Tanılama bilgilerini içeren dosyalar, Kullanıcı Kılavuzu'ndaki talimatlara göre ve yalnızca bir Destek uzmanının rehberliğinde ve söz konusu Destek uzmanından bu yönde talimat alındıktan sonra hazırlanmalıdır. Tanılama bilgileri hazırlandıktan sonra Bilgisayarınıza kaydedilir. Tanılama bilgilerini içeren dosyalar Hak Sahibine otomatik olarak gönderilmez. Tanılama bilgileri bulunan dosyalar Bilgisayarınızda saklanırken, bu dosyaları izlemekten ve bu dosyalara erişimi sınırlandırmaktan Siz sorumlu olursunuz.
Tanılama bilgileri bulunan dosyaları Hak Sahibine göndermeye karar vermeden önce açabilir ve bu dosyaların içeriğini görüntüleyebilirsiniz.
Tanılama bilgilerini içeren dosyalar, onayınız doğrultusunda Hak Sahibine iletilir. Dosyalar, güvenli bir kanal kullanılarak aktarılır.

İşlenen Veriler
Tanılama bilgileri bulunan dosyalardaki bazı veriler, bazı ülkelerin kanunlarına göre kişisel veri olarak kabul edilebilir. Dosyalar, Yazılım ayarlarınıza bağlı olarak aşağıdaki verileri içerebilir:
• İşletim sistemi bilgileri
Dosyalar, Bilgisayar donanımlarınız ve işletim sisteminin durumu hakkındaki bilgileri içerir: yüklü işletim sistemi ve servis paketleri, çekirdek nesneleri, sürücüler, hizmetler, tarayıcı uzantıları, yazdırma uzantıları, Windows Explorer uzantıları, indirilen program dosyaları, etkin kurulum öğeleri, denetim masası uygulamaları, ana bilgisayar dosyası ve kayıt defteri kayıtları, tarayıcı ve e-posta istemcileri sürümü, verilerin hazırlandığı saatte açık olan bağlantı noktaları ve kurulan bağlantılar.
• İzleme dosyaları
- Bilgisayarınızın antivirüs korumasının durumu, kötü amaçlı yazılım olmasından şüphelenilen nesne veya etkinlikler (örn. algılanan nesnenin adı, algılama tarihi/saati, virüslü dosyaların adları/yolları ve boyutu, bir IP adresinin bir kısmı veya sağlama toplamı, ağ saldırısının bağlantı noktası, kötü amaçlı yazılım etkinliği ve kötü amaçlı olabilecek URL'ler) ve uygulamanın ve kullanıcının bunlar hakkındaki kararları ile ilgili bilgiler.
- Son Kullanıcı tarafından indirilen uygulamalar ile ilgili bilgiler: URL, öznitelikler, dosya boyutu, indirme işlemini başlatan işlem.
- Son Kullanıcı tarafından çalıştırılan uygulamalar ve bunların modülleri ile ilgili bilgiler: boyut, öznitelikler, oluşturulma tarihi, PE başlıkları, bölge, ad, konum ve kullanılan sıkıştırma yardımcı programları, sağlama toplamları ve imzayla ilgili bilgiler.
- Hatalar ve Bilgisayarınıza yüklenen Hak Sahibinin Yazılımının kullanıcı arabirimi kullanımı ile ilgili bilgiler.
- Ağ bağlantılarıyla ilgili bilgiler: uzaktaki bilgisayarın ve Bilgisayarın IP adresi, bağlantı noktası numaraları ve ağ protokolü.
- Gönderilen ve alınan e-posta mesajları ve IM mesajları ile ilgili bilgiler.
- Ziyaret edilen URL'ler ile ilgili bilgiler: Oturum açma ve parola verileri, tanımlama bilgisi dosyaları.
- Sunucunun ortak sertifikası.
- Yazılım lisans parametrelerinin yanı sıra yazılım aktivasyon kodu dahil olmak üzere lisansı etkinleştirmek için gereken bilgiler.

• Bellek dökümü dosyaları
Dosyaların oluşturulduğu saatte Yazılım işlemleri tarafından kullanılan belleğin içindekiler.
• Bilgisayar ekranından yakalanan video
Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen tüm işlemler ve Kullanıcı tarafından girilen veriler dahil olmak üzere Bilgisayar ekranında gerçekleşen her şeyi gösteren bir video.
• Diğer dosyalar
Yukarıdaki bilgilere ek olarak, teknik sorunlarla ilişkili isteğin işleme hızını artırmak için Destek uzmanının talebi üzerine Destek Ekibine ek dosyaları sağlamanız gerekebilir. Bu dosyalar Yazılım işlemleri için gerekli olan bilgileri içerebilir: ayarlar, raporlar, dahili veritabanları, yapılandırma dosyaları. Destek uzmanlarından bu dosyalardaki veriler hakkında ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Katılıp Katılmama Seçiminiz
Tanılama bilgilerini içeren dosyaların kaydedilmesi, varsayılan olarak Yazılım ayarlarında devre dışı bırakılmıştır ve ancak tarafınızca etkinleştirilebilir. Bu Bildirim kapsamında Hak Sahibine veri göndermek tamamen sizin seçiminizdir.

© 2022 AO Kaspersky Lab